Mit csinál valójában egy social média menedzser?
A social média menedzser szó hallatán szinte biztos vagyok benne, hogy mindenki másra asszociál, hiszen az elmúlt években a tapasztalatom szerint ez a szakma átfedésbe került más, online marketingen belüli szakmákkal.
Klasszikus értelemben egy social média menedzser – vegyünk egy nagyobb cégnél dolgozót – a kapott vagy a content csapat vezetőjével / marketing vezetővel kialakított stratégia alapján, a kapott vizuális tartalmakat (pl. influenszer tartalmak) vagy a társosztályok (grafikai osztály, videós csapat) által készített tartalmakat rendszerezi egy tartalomnaptárba, majd időzíti, közzéteszi őket. Riportokat készít, elemzi az adatokat és javaslatokat tesz az eredmények alapján.
Amikor én egy nagy hazai vállalatnál dolgoztam social média menedzserként, megvolt egy irány, amelyet az online marketing vezető határozott meg. Ez alapján a content csapattal kialakítottuk mindig az adott havi tartalomtervet, amelyet az összes ország online felületeire implementáltunk ( a vállalat több országban volt és van is jelen). Ezeken a tartalmakon felül minden social média menedzser hozzáadhatta az adott országra és kultúrájára vonatkozó inputokat.
Napjainkban egy social média menedzser – főként ha egyéni vállalkozói formában tevékenykedik – sokkal többet jelent. Alkalmazotti hirdetésekben is többször látom, hogy social média menedzserként grafikai és ppc (hirdetéskezelési) feladatok is szerepelnek az elvárások között. Ha pedig egyéni vállalkozóként tevékenykedik az ember – és akár emellett virtuális asszisztensi feladatokat is vállal – a feladatkörök elmosódhatnak.
Lehet, hogy az adott szakember főként social média menedzsment feladatokat lát el, de kiegészítő szolgáltatásként ír hírleveleket és/vagy szerkeszt WordPress weboldalakat, vállal webshopokra képeket, termékeket feltölteni, vagy épp hirdetéseket is kezel.
Egy jó social média menedzser szerintem:
- első lépésként összeállít veled/neked egy stratégiát, átbeszéli veled a fejlődési pontokat, lehetőségeket,
- amik alapján készít egy tartalomtervet.
- Leegyezteti veled az adott havi témákat
- és leforgatja a szükséges videókat, elkészíti a szükséges tartalmakat a közösségi média felületeidre.
- Elküldi neked jóváhagyásra,
- ha kell, módosítja azokat,
- ha pedig rámondtad a végső áment, időzíti, közzéteszi őket.
- Javaslatot tesz arra, mit és hogyan érdemes finomhangolni és csinálni.
- Havonta kimutatást készít neked, amiből látod, hogyan fejlődik a social jelenléted, min érdemes változtatni, mit érdemes folytatni.
Milyen metrikákat figyel egy „socialös” és miket lehet érdemes neked is figyelni?
A legtöbben a követőszámra és a lájkok számára kíváncsiak, de ezek mellett érdemes megnézni az eléréseket, a mentéseket, hányan osztottak tovább egy-egy bejegyzést. Összességében mely típusú és milyen témájú tartalmakra érkezett több reakció (ezeket érdemes lesz továbbvinni) és melyekre a legkevesebb (ezeken még érdemes lehet dolgozni).
Hogyan tudsz együtt dolgozni egy social média menedzserrel?
Az, hogy mely felületekre dolgozik neked, heti hány posztot készít, hány videót és hány lapozós posztot, ő írja a szövegeket vagy te, ő forgatja a videót vagy más, általában megbeszélés kérdése. Ha olyan iparágból keresnek meg és olyan témával, amiben nem vagyok kompetens és az ügyfélnek úgy komfortos, hogy ő írja meg a szövegeket, annak semmi akadálya – részemről legalábbis.
Azt mindenképp fektessétek le, hogy neked mik az elvárásaid, mit éreznél eredménynek, milyen kereted van rá és ő mit tud ezért a keretösszegért ajánlani. Gondold át te is, hogy az általa adott ajánlatot mennyire tudod stabilan, hosszú távon kitermelni és megfizetni, mert a tapasztalatom az, hogy 4-6 hónap minimum kell ahhoz (ha organikus fejlődésről vagy minimális hirdetési büdzséről beszélünk), hogy érezhető eredménye legyen a rendszeres, átgondolt social média kommunikációnak.
Éppen ezért ha social média menedzsert keresel, érdemes elolvasni a weboldalán írtakat, hogy átlásd, milyen feladatokat vállal, és bátran javaslom, hogy vegyél részt vele egy felfedező, ismerkedő híváson, ahol felteheted a kérdéseidet azokról a pontokról, amik nem teljesen tiszták számodra.
Ha szívesen feltennéd a kérdéseidet nekem, mert épp social média szakembert keresel, foglalj időpontot felfedező hívásra!